Lien de communication avec ses partenaires, ses collaborateurs et sa clientèle, le standard téléphonique est indispensable pour l’activité d’une société. Il révèle l’image de marque de l’entreprise. Quelles sont les différentes solutions de téléphonie pour les PME ?
Un standard téléphonique en interne ou en externe ?
Considérées comme de petites structures aux besoins spécifiques, les PME doivent trouver des solutions efficaces et performantes pour dynamiser leur activité. Au choix, le service de standardisation peut être externe ou interne à l’entreprise.
Dans le premier cas, aucune installation particulière n’est requise au sein de la société. Des prestataires se chargent de cette tâche, notamment grâce à des systèmes de téléphonie tels que l’IP Centrex. Cette solution présente d’excellentes performances tout en faisant profiter le professionnel de plusieurs services. Par exemple, la mutualisation du réseau informatique ou la conservation de son numéro de téléphone.
Autocommutateur et solution IPBX Alcatel pour répondre aux besoins des PME
Solution couramment employée, l’autocommutateur privé de type PABX est un standard téléphonique classique et performant. Il est directement relié aux lignes analogiques du réseau. On peut aussi bien disposer d’un autocommutateur Alcatel ou Mitel de petites à grandes capacités. Cela concerne des structures de 10 à plusieurs milliers de postes.
Pour les très petites structures, les microcommutateurs prennent en charge un à dix postes. La solution IPBX Alcatel propose des fonctionnalités supplémentaires, notamment la messagerie vocale ou le transfert d’appels.
Les atouts d’un standard téléphonique adapté à la taille de son entreprise
Opter pour ce type de standards téléphoniques offre de nombreux avantages à l’entreprise. L’accueil et la qualité d’écoute sont optimisés. Les temps d’attente sont réduits de manière significative. L’identification des appels est facilitée pour fournir une réponse réactive et adaptée.
Selon la solution choisie, les conférences téléphoniques et les transferts d’appel sont plus fluides. Ainsi, l’une des tâches communes à n’importe quelle activité professionnelle permet à l’entreprise de gagner en compétitivité.