Le domaine de l’e-commerce est un secteur d’activité particulièrement concurrentiel. Les entreprises spécialisées doivent s’adapter aux évolutions technologiques tout en anticipant les besoins évolutifs des clients et prospects. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle (IA) demeure indispensable pour de nombreux champs d’application.
Proposer une offre personnalisée et anticiper les besoins des clients
ne doit pas uniquement se contenter de proposer une offre spécifique à prix attractif pour un marché donné. Il est également primordial d’offrir un service client performant et personnalisé. Malgré la dématérialisation des démarches et des modes de consommation, le secteur tend à développer une relation de proximité.
L’intelligence artificielle permet de concevoir une interface ergonomique, simple à maîtriser et agrémentée de suggestions d’achat. Celles-ci tiennent autant aux habitudes de navigation qu’aux préférences individualisées des clients. L’offre est ainsi plus pertinente. À terme, elle permet d’anticiper des besoins à venir par rapport à l’analyse générale de profils similaires.
IA : répondre aux enjeux de l’e-commerce et fournir des services numériques attractifs
Si l’IA est en mesure de répondre aux enjeux des sociétés d’e-commerce, elle constitue un atout majeur pour d’autres utilisations. Cela passe alors par l’analyse concurrentielle et l’identification des leviers d’optimisation. Ces derniers portent aussi bien sur la qualité de l’offre que sur les services numériques proposés aux clients. Une navigation fluide et des menus clairs sont des facteurs non négligeables pour veiller à une expérience client positive.
L’intelligence artificielle est également au cœur de la stratégie web marketing quant aux moyens techniques à déployer, à leurs usages et aux objectifs ciblés. L’accompagnement d’un expert, tel que VISEO, permet de prendre en compte l’ensemble de ces éléments pour obtenir une solution performante et pertinente.
E-commerce et IA : des perspectives engageantes
Certains dispositifs d’IA sont conçus pour être autonomes. C’est le cas, par exemple, du concept de machine learning. Ici, le système apprend par lui-même de nouvelles règles et fonctionnalités, sans l’intervention d’un programmeur. Il est ainsi plus facile de s’adapter à différentes phases d’évolution sans pour autant générer des coûts d’investissement conséquent. À noter que les développeurs travaillent sur d’autres pistes d’exploration, comme le v-commerce. Ce dernier concilie intelligence artificielle et réalité virtuelle pour proposer une expérience client inédite.
Dans le domaine de l’e-commerce, l’IA est incontournable pour répondre aux enjeux du secteur et satisfaire les attentes des clients. Elle est également un support fiable et performant pour parfaire sa stratégie web marketing et anticiper les évolutions du marché. Cela vaut aussi pour les innovations technologiques ; de l’exploitation du machine learning à l’émergence du v-commerce.